导语

如今，网络购物已经成为我们生活中不可或缺的一部分。动动手指，就能买到千里之外的各类商品，但便捷的背后，也隐藏着不少法律风险。特别是购买贵重物品时，一旦出现纠纷，代价巨大，消费者及商家叫苦不迭。3月11日，新吴法院江溪法庭法官助理佘荣臻做客无锡新闻综合广播电台FM93.7《心仪有说法》节目，与广大听众一起分享与网购贵重物品相关的典型案件。

案例一：直播购买赌石案

小孙在某直播间观看“赌石”直播，被主播热情介绍的两块“缅甸天然A货翡翠原石”所吸引，花费19800元下单购买。在切割前，商家通过微信发送了一份《原石购买声明》，明确告知：翡翠原石内部成分不可预见，一旦切割、开窗，影响二次销售，概不退换。小孙阅读后明确回复“确认切”。然而切割后，小孙对结果不满意，认为原石并非缅甸产、实物与直播不符，遂以欺诈为由将商家和平台诉至法院，要求退款并三倍赔偿。

案例二：网购翡翠退货丢失案

小王花28888元在网上购买了一串翡翠手串，收货后发现瑕疵，与卖家老张协商后退货。老张要求小王通过指定快递寄回，小王依约寄出。快递送达时，老张不在家，指示快递员将包裹放在院内椅子上。后老张以“未收到货”“无法确认退回的是原手串”为由拒绝退款。小王诉至法院。

案例三：线上代购珠宝案

钱某在缅甸珠宝市场直播，展示市场内供应商的各类珠宝。观看直播的孙某添加了钱某微信，委托其向缅甸市场内的供应商议价并购买指定的珠宝，钱某告知孙某其通过汇率差收取固定报酬。孙某通过这种方式购买珠宝共计6万余元。收货后，孙某认为实物与直播展示的品质不符，构成欺诈，遂诉至法院，要求解除合同、退款并三倍赔偿。

案例四：直播购买古董案

周某在抖音直播间观看吴某直播，被其介绍的“明代古董”所吸引，先后通过抖音商城和微信转账支付8万余元购买多件“明代瓷器”，每件均附有“专业检测报告”。后经鉴宝连线被告知均为现代工艺品，周某产生了怀疑，遂报警后诉至法院。

法官说

第一，理性消费，审慎选择。不要被主播的“限时秒杀”“饥饿营销”冲昏头脑。下单前，不妨多花几分钟仔细查看商品详情、用户评价、商家资质和信誉。对于价格明显低于市场价的商品，要保持警惕，避免落入消费陷阱。

第二，明确需求，规范交易。无论是购买日用百货还是大件商品，都应尽量在正规电商平台内完成交易，使用平台提供的规范合同文本和支付渠道。务必警惕商家诱导的“私下交易”或通过个人微信、支付宝转账，这会给后续维权带来极大困难。

第三，保留证据，有备无患。从浏览商品时的宣传页面、主播的承诺，到与客服的聊天记录、还价的过程，再到下单后的电子凭证、物流信息，这些都可能成为未来发生纠纷时的关键证据。建议养成截图、录屏、保存记录的好习惯。

第四，及时查验，依法维权。收到商品后，务必尽快当面查验，特别是贵重物品，最好在快递员见证下开箱验货，拍摄完整的开箱视频。一旦发现商品存在质量问题、与描述不符或属于假冒伪劣，要第一时间通过平台渠道与商家沟通。

作为消费者，要不断提升自身的法律意识和风险防范能力；作为商家和平台，要坚守诚信经营的底线，切实履行法定义务和社会责任。只有多方共同努力，才能让网络消费环境更加清朗，让法治真正成为我们每一位网购参与者安心消费的“护身符”。